歐琳娜的旅行瘋

外籍廉價航空是小資旅行的首選，因為疫情停飛只能被動配合虛擬客服轉其他方案，不在該航空所屬國家，英文不好也無法為自己爭取。不要放棄您的權益，我 4 張機票100% 退款沒扣任何費用，這篇教您如何拿回自己的錢

2020年計畫 4月馬來西亞自助 6 天，疫情嚴峻停飛改儲值信用點數，歷經航線變動及企業重組，最後變成債權人要去當地宣示蓋章。從沒想過這狀況所以幾乎全部的信件都刪除了 ( 學到教訓 )，如何找到有力的證據並請銀行透過流程去爭取退款，我想要分享這個過程

2020年1月 AirAsia亞航官網購買桃園 - 吉隆坡來回機票，已經沒有當時的購票信件，從 AirAsia官網 下載機票發票

下個月的信用卡繳款證明，當時的訂票確認信已刪除找不回的狀況，交易項目有訂票編號，對銀行來說這證據非常重要

加入airasia travels Facebook，中文小編傳遞亞航的資訊，在COVID-19疫情時能了解退票進度，我們等航班取消可刷退信用卡帳戶

airasia travels Facebook及官網，2020.3.27 發出AirAsia航班異動通知

airasia.com APP的AVA虛擬客服，不能退刷只能強制退AirAsia的信用帳戶

新型冠狀病毒相關改票退票QA

2020.3.22 電子郵件收到來自Airasia集團行政總裁Tony的一封信

airasia travels Facebook公告，只能更改航班和退信用帳戶，若是自第三平台購買的人就求償無門

Airasia官網，個人資料可查詢信用帳戶餘額，效期是 1年

Airasia官網下載折讓單

2020.6.7電子郵件收到AirAsia寄來的信用帳戶延長一年通知信，這封信有訂票編號可佐證信用卡帳單明細

2021.3.18來自AirAsia X的債權重組信，內容要消費者下載提交POD申明書並親赴馬來西亞宣示蓋章

致電玉山銀行客服，希望將費用列為消費爭議款，電子郵件收到銀行端的聲明書，填寫回傳並附上上述的佐證資料

申請退款程序約2~3個月：

持卡人刷卡後未收到貨品或服務 →持卡人向刷卡銀行提出爭議交易與退款要求 →銀行向信用卡國際組織提出爭議交易與退款要求 →賣家商戶收單銀行收到爭議交易與退款要求 →賣家收到爭議交易與退款要求 

賣家同意退款 →通知商戶收單銀行進行退款 →信用卡國際組織 →通知發卡銀行進行退款 →通知持卡人申請成功並於這一期帳單折抵消費

2021.3.24向玉山銀行玉山信用卡暨支付金融事業處提出退費申請，至2021.6.1收到銀行回覆

心得：

1. 同行友人信沒刪除，能檢附完整的亞航信件交付銀行，她們也是刷玉山信用卡購票，有 1位和我一樣跑流程，有 2人直接退款(其中 1人消費只刷玉山卡，另 1位不一定)。
2. 寶貴經驗，自助旅行所有相關信件，一定要保留到旅行回來後無爭議再刪除。
3. 有爭取有機會，1位友人認為疫情下航空公司虧損、亞航屬廉價航空且機票金額不大、手續繁瑣且機率低，當我們收到退費通知後才提出申請，已成功退款。